工作范围:
提供优质的银行服务,达成工作指标,提高服务质量
主要职责:
1、为客户提供优质的服务体验,回答客户咨询,根据客户需求提供合适的解决办法
随时监察服务数据,及时发现并汇报突发问题,提供合适的临时解决方案,保证服务质量及入线率达标
2、分析每日客户服务数据,总结问题,提供有效的服务提升建议。
3、了解客户的投诉、不满及反馈建议,提供有效的解决方案及后续服务提升建议积极参与会议及培训,熟悉掌握有关产品的知识和服务技巧
4、遵循银行既定政策,确保自己的工作操守符合合规风险管理程序及员工行为守则。
5、英文6级或英文流利者优先
