职责描述: 1、坐标美国本土,响应Jackery客服团队Phone/SMS service及部分北美市场客诉邮件工作; 2、快速响应电话/SMS客户情绪及积极耐心专业解答/跟进反馈客户问题,避免客户差评; 3、协调国内客服团队其他Phone/SMS service需求 4、输出Phone service工作板块结果 5、参与优化客服团队整体工作流程; 6、参与优化团队其他工作内容安排; 任职要求: 1、英文为工作语言; 2、客服软技能/同理心/邮件沟通技巧; 3、思维灵活,学习力强;耐心细致,责任心强,工作主动性,极强的客户服务意识服务意识和抗压能力; 4、善于沟通,有良好的团队合作精神,推动团队成员的工作及发展。
