岗位职责：
1.通过互联网用德语/英语回复邮件、解答Amazon平台客户咨询，受理客户投诉，提供相关业务的售前售后服务，引导客户下单；
2.读写能力强，妥善处理客户投诉，确保客户对产品和服务满意；耐心地解答客人提出的各类问题，并做好相关的记录和反馈；及时准确的跟进客户订单，积极主动、有计划的处理异常问题；
3.能通过与客户的沟通，有效的分析客户的需求，提高客户满意度，维护客户关系；
4.对内对外沟通表达能力强，有责任感能与同事融洽相处，配合上级完成工作任务；
5.处理所负责的亚马逊平台纠纷和中差评，维护账号安全。

任职条件：
1. 德语专业四级或以上；
2. 对电子产品感兴趣，有电子商务、网上零售相关工作经验为佳；能以客户价值为导向，具有客户增值服务意识。
3. 具有一定的分析和处理纠纷的能力，能够与国外客户直接有效沟通，协同国内同事完成产品调研、文案翻译、网络销售和营销活动；
4. 具备良好的心理素质，能吃苦耐劳，能承受工作压力，工作效率高，有强烈的挑战精神。
5. 服务意识和应变能力强；有良好的团队合作精神，品德良好，工作细致认真，有耐心，有外贸工作经验或熟悉Amazon等客服工作优先考虑。


公司福利：
1、薪资待遇：薪资高于行业平均水平
2、福利待遇：
（1）保险保障：五险一金；季度奖；年终奖；年度免费体检，晋升空间；
（2）团队建设：不定期举行文体活动，每周固定羽毛球场；每年员工集体旅游；
（3）公司氛围：下午茶时间4:00-4:15，公司提供水果零食，员工自由活动；
（4）礼品礼金：结婚礼金；生子礼金；丧恤金；传统节日福利；春节红包；
（5）有薪假期：法定节假日、年休假、婚假、产假、哺乳假、陪护假、病假、公假；
3、培训机制：公司为精品运营模式，非常注重员工培训，会提供对应岗位培训，为员工增值，提供发展空间；
4、工作时间：9:00-18:00, 7.5小时/日，周末双休。